La salle d’attente porte bien son nom. Pour y diminuer l’impatience de certains malades, l’effet anxiogène de la situation, le jeune médecin doit investir pour que ce lieu soit synonyme de confort et de calme : la pièce doit idéalement être spacieuse avec un mobilier adapté. Pour joindre l'utile à l'agréable, des jeux ou des livres peuvent y être disposés pour les enfants ainsi que des magazines pour les adultes. Ce lieu est aussi idéal pour distiller des informations de prévention ou de promotion en santé publique. Mais comme tout établissement recevant du public, la salle d'attente se voit imposer un certain nombre d’obligations !
Règles d’accessibilité
La réglementation de l'accessibilité impose une mise aux normes des cabinets médicaux depuis 2015. MG France rappelle d’ailleurs que cette législation couvre tout type de handicap et l’ensemble du cabinet dont la salle d’attente bien évidemment. Mais l’application de ce règlement reste très compliquée surtout en ville, en étage et dans des bâtiments anciens. La salle d’attente peut subir des travaux d’aménagement à minima : couleurs et relief, sols et tracés, luminaires et boutons, signalisations et sécurité.
Le respect du secret professionnel
Une priorité s'impose, les patients en salle d’attente ne doivent pas entendre la moindre bribe de la consultation qui se déroule dans le cabinet de consultation attenant. Le code de déontologie précise, dans son article 71, que « le médecin doit disposer, au lieu de son exercice professionnel, d’une installation convenable, de locaux adéquats pour permettre le respect du secret professionnel ». Matériaux antiphoniques, portes anti-bruit, sols et cloisons insonorisés, circuit des malades... Tout doit être organisé pour respecter le dialogue singulier. Ainsi, un fond musical en salle d’attente peut accentuer cette impression de bonne isolation. Des revêtements au sol, par ailleurs, favorisent une certaine confidentialité des allées et venues.
Penser à l’affichage des tarifs
Toujours dans ce registre des normes, et afin de répondre au besoin d’information des patients, les tarifs, honoraires, conventionnements et leur obligation d’affichage ont fait l’objet d’un arrêté en date du 30 mai 2018. L’objectif est de renseigner les patients sur le coût des consultations, les prises en charge par l’Assurance maladie, les remboursements et les éventuelles majorations exercées par le médecin. Ce dispositif est obligatoire et doit figurer aux murs tout en étant parfaitement lisible.
Impératifs de sécurité
Alarme et extincteur, affichage des consignes d’évacuation en cas d’incendie… la salle d’attente doit être équipée et les consignes d’évacuation doivent être affichées. Si l'établissement est en étage, l’affichage d'un plan d'intervention schématique du rez-de-chaussée est à ajouter à celui de l'étage concerné.
L’installation d'une caméra couvrant l’entrée et la salle d’attente peut favoriser la sérénité du médecin mais aussi l’ambiance en salle d’attente.
En plus, des numéros d’urgence doivent être affichés comme celui des pompiers et de la police ainsi que le 15 pour les urgences vitales.
Une déco sobre et apaisante
Les touches personnelles finiront d’habiller les lieux. Pour les bacs à jeux, présentoirs muraux ou tables basses recevant les albums ou des magazines ainsi que les dépliants d’information santé, prenez-les à roulettes pour faciliter l’entretien de la pièce. Veillez à faire du tri dans les journaux et à proposer des numéros actualisés. Les jeux pour enfants seront régulièrement nettoyés.
Ne laissez rien de valeur aux murs mais quelques cadres peuvent égayer la pièce et de belles affiches de prévention peuvent parfaitement leur place. Choisissez des fauteuils, chaises aux assises résistantes, c’est un investissement à long terme. N’oubliez pas les protections murales antichocs pour éviter d’abîmer les plinthes.
Enfin, faites en sorte que la pièce soit claire, lumineuse, aérée et entretenue, car la salle d'attente est la première vitrine de votre cabinet.
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