Une demande de télé-expertise requiert en moyenne 6 minutes, 320 caractères et 2 documents

Neuf mois après le lancement de la télé-expertise remboursée par l'Assurance maladie, la plateforme sécurisée Omnidoc, qui revendique près d'un tiers des télé-expertises réalisées en France, vient de dresser un portrait-robot de ces actes. Selon la plateforme, les utilisateurs mettent en moyenne 6 minutes à écrire leur demande de télé-expertise — en majorité, celles-ci sont formulées par des généralistes — et les médecins requis 5 minutes à y répondre.

Moins chronophage qu'une consultation classique

Il existe cependant des disparités en fonction de la spécialité des experts sollicités. Une télé-expertise en ophtalmologie est relativement courte, la demande et la réponse prenant chacune 2 minutes. C'est plus long pour la cardiologie (6 minutes pour la demande, 3 pour la réponse) et la dermatologie (respectivement 7 et 12 minutes). La télé-expertise en psychiatrie est la plus chronophage, avec 8 et 15 minutes. La télé-expertise est donc moins chronophage qu'une consultation "classique" si on en croit cette étude mais elle est aussi moins facturée : 12 ou 20 € selon sa complexité pour le médecin requis et un forfait allant jusqu'à 500 euros par an pour le requérant. 

Le délai moyen entre la demande et la réponse est de 17 heures mais là encore cela dépend des situations. Un quart des experts répondent en moins de 3 heures « entre deux consultations » quand un autre quart des demandes sur Omnidoc prennent plus de 5 jours. La télé-expertise se basant sur l'envoi de documents ou de photos, Omnidoc a également analysé le nombre de pièces jointes envoyées par le médecin requérant via sa plateforme. En moyenne, la demande de télé-expertise contient 1,8 pièce jointe et 318 caractères, 172 caractères pour la réponse. « Plus la télé-expertise se base sur des photos et des documents, plus elle est rapide », analyse la plateforme.

Pour rappel, selon les derniers chiffres de la Cnam dévoilés en octobre, seulement 771 actes de télé-expertise ont été facturés en six mois de dispositif.